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REV: 20.3009

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PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

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CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

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LINKS A LA WEB

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CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
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EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

 

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

• Tarjeta de crédito / débido
• Transferencia bancaria
• Ingreso directo en cuenta corriente
• Bizum
• Financiación (ver condiciones aquí)

 

ADQUISICIÓN

La empresa no se responsabiliza del mal uso que se realice de los productos adquiridos a través de nuestra página web o por el medio que fuere (e-mail, whatsapp, redes sociales …), ni de las consecuencias derivadas del mismo, siendo exclusiva responsabilidad de la persona que los adquiera.

Es responsabilidad y obligación del adquirente facilitar a la empresa cuanta información sea necesaria (datos correctos del vehículo incluso aquellos necesarios que no aparezcan en la ficha técnic, intención o no de homologar los productos adquiridos, uso que se les pretende dar, objetivo deseado, etc) a fin de recibir un correcto asesoramiento y evitar así pedidos erróneos y homologaciones imposibles, ya que la empresa no dispone de más información que la facilitada por el cliente.

Igualmente es responsabilidad y obligación del adquirente indicar a la empresa aquellos datos adicionales del vehículo que no aparezcan reflejados en la ficha técnica, por error, omisión o simplemente porque sean datos que no se suelen inscribir en la misma, tales como: tipo de suspensión trasera (rígida, multibrazo, neumática, con ayuda electrónica, etc), diámetro de la mangueta de amortiguadores delanteros, etc, … para no incurrir en errores en el pedido.

En los casos en los que el cliente facilite información sobre el producto objeto de compra (referencias, dimensiones, especificaciones, …), sin facilitar la ficha técnica a la empresa a efectos de cotejo, será responsabilidad exclusiva del cliente verificar que el producto adquirido es válido y compatible con el mismo.

Será responsabilidad directa de cada fabricante cualquier información o consecuencias derivadas en relación a una compra en la Empresa ante unos datos incorrectos por aquél facilitados, por motivos evidentes, al no tener la Empresa constancia de dichos posibles errores, si bien, la Empresa, de buena fé, mediará con el fabricante en la medida de lo posible para intentar solucionar lo que corresponda.

La empresa, al ser una mera intermediaria, nunca será responsable de que un producto no cumpla las expectativas de un cliente concreto puesto que se trata de un tema puramente subjetivo y nada tiene que ver con el resultado.

Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar que los productos recepcionados se corresponden con las referencias del pedido, teniendo en cuenta que en los casos que la empresa no recibe la mercancía, no tiene opción a verificar referencia alguna al recibir el cliente directamente por parte de la fabrica/proveedor. Para aceptar una reposición por referencia errónea recepcionada por el cliente se aplicarán las normas referentes a productos equivocados o en mal estado.

La homologación de los productos adquiridos en la Empresa que deban ser legalizados de acuerdo a la legislación vigente en cada momento es responsabilidad única y exclusiva del comprador, siendo este último quien debe indicar a la Empresa si tiene intención de homologar el artículo concreto que le interesa, teniendo en cuenta que ciertos productos no pueden ser homologados para poder circular de forma legal

La empresa no será responsable de consecuencias derivadas de artículos que estando homologados por el fabricante para un vehículo en concreto requieran homologaciones adicionales, siendo responsabilidad única del cliente correr a cargo de los gastos correspondientes. Por ejemplo, un caso muy recurrente: sistema de escape homologado para cierto vehículo con una salida a cada lado siendo el original de una salida a un lado, en este ejemplo es obligatorio homologar a cargo del cliente de acuerdo a la normativa actual el cambio de geometría y carrocería en su caso, que no tiene nada que ver con que el escape esté homologado para el coche concreto.

Por lo anteriormente expuesto la Empresa no correrá con las consecuencias que pudieran derivarse de la falta de legalización de los productos adquiridos por el cliente, quedando aquélla total y absolutamente exonerada de toda responsabilidad.

 

TRAMITACIÓN, PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO DE PEDIDOS

Los pedidos se tramitarán por estricto orden de recepción, tras el cobro total o parcial de la mercancía adquirida, según se haya pactado entre comprador y vendedor, en su caso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de la empresa, los productos anunciados en la presente página web no se encuentran en stock y se tramitarán con el proveedor / fabricante bajo pedido, ya sea nacional o extranjero.
En caso de estar en stock en nuestras instalaciones, la empresa enviará los productos adquiridos en un plazo de 24-48h hábiles (de media) desde la recepción de pago. Si no se dispone de un artículo concreto en stock se comunicará al cliente el plazo aproximado de entrega, que en ningún caso será vinculante ya que pueden surgir demoras por causas sobrevenidas en el proceso de tramitación / fabricación con cada proveedor / fabricante o incluso con la empresa de mensajería.
Se considerará producto bajo pedido todo aquel que se ordene fabricar expresamente de acuerdo a la petición / pedido del Cliente, y aquellos otros que por no encontrarse en nuestras instalaciones haya que solicitar bajo pedido para ese Cliente específico a los proveedores / fabricantes con los que trabajamos.

Los pedidos financiados por el cliente con la financiera no se pondrán en marcha hasta la aprobación definitiva por parte de aquélla, una vez examinada la documentación pertinente remitida por el cliente. La empresa no se responsabilizará en ningún caso de los problemas de stock o cualquier consecuencia derivada de la aprobación de la financiación solicitada por el cliente, al tratarse de una operación totalmente ajena a ella.

Habida a cuenta de que la Empresa ofrece miles de referencias de gran variedad de marcas, resulta imposible tener en stock todos los productos anunciados, por lo que es imprescindible consultar a la empresa la compatibilidad y plazo de entrega de cada producto. La Empresa pide disculpas por anticipado si en alguna ocasión algún producto aparece marcado como disponible por error humano/informático, ya que debido a la alta rotación de productos, tanto en nuestras instalaciones como en las de nuestros proveedores, es totalmente imposible tener actualizado el stock de «miles» de referencias 24 horas 7 días a la semana 365 días al año.

En caso de finalizar las existencias de un producto que se encontraba supuestamente en stock al realizar el pedido, se cancelará aquél el pedido del cliente, previo aviso, y se procederá a su comunicación al cliente a los efectos oportunos, exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él, y se le propondrá un producto de prestaciones y características similares o la devolución del importe en su caso.
En las situaciones en las que el proveedor / fabricante facilite a la empresa código de seguimiento del envío, se lo trasladaremos al Cliente, el cual desde ese momento está obligado a realizar seguimiento del mismo para evitar devoluciones hacia el proveedor / fabricante con los gastos que ello pudiera conllevar.

Es imprescindible comprobar la mercancía a su recepción para cualquier reclamación. Si el paquete presenta algún signo de rotura o no parece estar en perfecto estado externamente se debe de anotar en el justificante de envío de la empresa de transporte dicha incidencia a efectos de reclamación toda vez que en caso contrario no podría reclamarse absolutamente nada. Si el paquete presenta evidentes signos de roturase debe rechazar el mismo.

En discrepancias por diferencias observadas en la recepción del material, se atenderán todas aquellas reclamaciones que se planteen dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del material, no aceptando ninguna devolución / reposición pasado dicho plazo y sin la debida comunicación dentro del mismo a la empresa.

 

CANCELACIONES

Únicamente se puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado ni ha salido de nuestras instalaciones o de las de nuestros proveedores o fabricantes, según los casos, siendo imprescindible enviar un e-mail a info@escapesremus.com indicando el nombre del cliente y número de pedido.

La empresa gestionará la posible cancelación con el proveedor / fabricante con la mayor diligencia posible.

No se admitirán cancelaciones, tal y como estipula la ley, de productos personalizados, productos que corran el riesgo de deteriorarse o caducar y productos fabricados bajo pedido.

Si se seleccionó como forma de pago la «transferencia bancaria» y ya se ha realizado la transferencia o el ingreso, siempre que proceda la cancelación, el cliente debe facilitar a la empresa sus datos bancarios (número de cuenta / IBAN) para proceder a la devolución del importe del pedido.

En los casos en los que el cliente haya efectuado un pago parcial de un producto bajo pedido o personalizado y siendo que por ley no se admiten cancelaciones o devoluciones sobre dichos productos, el cliente tiene obligación de efectuar el pago restante hasta completar el 100% del importe cuando le indique la empresa una vez se encuentre el material disponible, no procediendo en ningún caso la devolución de la cantidad inicialmente abonada.

No procederá en ningún caso entrega total o parcial de producto alguno hasta el pago íntegro del producto fabricado bajo pedido

Para los casos en los que el cliente por el motivo que fuere, no pudiera o se negase a abonar a la empresa el importe parcial restante, la empresa no devolverá el importe pagado inicialmente que usará como compensación de gestión así como los diversos gastos, penalizaciones y perjuicios causados a la empresa.

 

INCIDENCIAS

En caso de existir cualquier tipo de incidencia en relación con el producto adquirido a la empresa, el Cliente debe comunicarlo inmediatamente mediante vía electrónica al siguiente email: info@escapesremus.com

Todas las incidencias sin excepción se tramitarán exclusivamente en este correo electrónico, que será atendido por el departamento dedicado a estas funciones dentro de la organización de la empresa para poder dotar a dichas incidencias de un mejor seguimiento, así como una mayor agilidad en la resolución del supuesto problema.

Incidencia en el envío:
En el caso de problemas con los envíos (demoras, producto entregado a otro destinatario, etc) el Cliente nos informará mediante el email: info@escapesremus.com desde donde nos pondremos en contacto con el proveedor / fabricante para aclarar la situación del envío, para a su vez, informar al Cliente.

En el caso de envío directo desde el proveedor / fabricante al Cliente, la empresa será un mero intermediario, que en ningún caso podrá mediar con la empresa mensajera por ley de protección de datos y delito de suplantación de identidad. Por tanto, a tenor de lo anteriormente expuesto, el Cliente tendrá hablar con la empresa mensajera como destinatario del producto y/o esperar, como es práctica habitual, a que el proveedor / fabricante (quien ha contratado el servicio) aclare la situación con la empresa mensajera. No obstante, la Empresa reclamará al proveedor / fabricante para que aquella intente dar solución a la mayor brevedad.

Dado que no todas las incidencias acaban de la misma manera, hasta que no se solucione el supuesto problema no se podrá proceder a la devolución del importe abonado por el cliente ni se le enviará otro producto en su caso.

Incidencia por producto equivocado, defectuoso o en mal estado:
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado, defectuoso o en mal estado, el cliente podrá solicitar la reposición del mismo en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía (siempre que dicho producto no haya sido instalado / manipulado ya que en caso contrario a pesar de ser un error del fabricante/proveedor no cabrá opción a cambio/devolución alguna), siendo imprescindible enviar un e-mail a info@escapesremus.com a efectos de cómputos de plazo, indicando el nombre del cliente, número de pedido y deberán acompañar la factura o albarán original así como una explicación de la incidencia y documentación gráfica que acredite clara y suficientemente el defecto del artículo.
La Empresa en todo momento es un intermediario entre Cliente y Fabrica, que en ningún momento fabrica el producto, y que debe regirse bajo la política de devoluciones, reclamaciones, … que establece el fabricante. Tal y como establece por ejemplo el artículo 138.2 TRLGCU, entre otros, al ser el fabricante conocido y estar totalmente localizado es él a quien se le considera productor/fabricante a todos los efectos, y no la Empresa, siendo a mayor abundamiento la Empresa un vendedor de buena fe, no doloso en ningún sentido, máxime cuando al no recibir directamente la mercancía bajo pedido (encargada por el Cliente) y no teniendo conocimiento alguno del estado de la mercancía recepcionada por el Cliente.
Por tanto, siempre y sin excepción, son los propios fabricantes quienes deben revisar a través de su departamento técnico directamente las supuestas incidencias para valorar los supuestos productos equivocados, defectuosos o en mal estado, siendo ellos, de forma indiscutible, quienes marcan la forma de actuar y plazos, y no el Cliente ni la Empresa, lo cual implica que en esos casos hay que esperar irrefutablemente a que los proveedores / fabricantes tomen una decisión acorde al supuesto problema siempre sobre la base de toda la información gráfica o de cualquier otro tipo que requieran al cliente final supuestamente afectado.
El Cliente está obligado a seguir las instrucciones de cada fabricante a efectos de devolución / reposición por ser imprescindible para la resolución de cada supuesta incidencia.
Si el Cliente no mandara la justificación gráfica completa que exija en cualquier momento el fabricante para poder realizar unas comprobaciones mínimas sobre productos equivocados, defectuosos o en mal estado, no procederá adoptar solución alguna en tanto en cuanto no se remita dicha información, siendo, a mayor abundamiento, único responsable el Cliente hasta ese momento.

La Empresa no se hará cargo en ningún caso de los gastos que pudiera conllevar la revisión, comprobación, o de cualquier otro tipo, de cualquier producto supuestamente defectuoso.

La Empresa pasará la supuesta incidencia al proveedor / fabricante, los cuales darán una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso de no poder solucionar la supuesta incidencia sin reponer físicamente el material adquirido, el proveedor / fabricante dará indicaciones a seguir para proceder a dicha reposición.
La empresa tratará la incidencia con la mayor diligencia posible y tramitará el cambio siguiendo las instrucciones precisadas por el fabricante.
En caso de proceder la reposición:
El cliente deberá enviar el producto en su embalaje original incluyendo todos los componentes originales, accesorios, obsequios, documentación y protecciones internas debiéndose encontrarse todo en perfecto estado y sin usar, incluyendo el embalaje original ya que de lo contrario puede que no sea aceptada la reposición,
o en caso de aceptarse, a pesar de lo anteriormente mencionado, que se cobre el importe estimado en concepto de embalaje o piezas deterioradas, quedando siempre a criterio del proveedor / fabricante dicho importe.
Lo indicado en el párrafo anterior será válido salvo que el proveedor / fabricante establezca la necesidad de enviar componentes de forma parcial por no ser necesario enviar todo el conjunto.
Es obligación del cliente quedar a disposición de la empresa la recogida de la mercancía defectuosa para facilitar la tramitación de la incidencia de buena fe a la mayor brevedad posible.
El fabricante / proveedor no procederá a la reposición de los artículos hasta que el producto supuestamente defectuoso/erróneo haya llegado a su almacén y haya sido revisado.
La empresa no se responsabiliza de las posibles demoras en que incurra el proveedor / fabricante para reponer el producto supuestamente defectuoso / erróneo toda vez que depende únicamente del stock que tenga en cada momento el proveedor / fabricante, único responsable, o de los plazos de fabricación / recepción que aquellos tengan para el producto concreto a reponer.

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

Las devoluciones deberán realizarse, cuando proceda, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía, siendo imprescindible enviar un e-mail a info@escapesremus.com a efecto de cómputo de plazos, indicando el nombre del cliente, número de pedido y deberán acompañar la factura o albarán original.

No se aceptará bajo ninguna circunstancia la devolución de productos manipulados o que hayan sido instalados.

La empresa gestionará la devolución con el proveedor / fabricante con la mayor diligencia posible.

El fabricante / proveedor analizará la petición y aprobará o no la devolución en función de las circunstancias.

Una vez aprobada la devolución, el cliente devolverá el producto en su embalaje original incluyendo todos los componentes originales, accesorios, obsequios, documentación y protecciones internas debiéndose encontrarse todo en perfecto estado y sin usar, incluyendo el embalaje original ya que de lo contrario puede que no sea aceptada la devolución.

No se aceptará la devolución de los productos que no cumplan lo establecido en el párrafo anterior o hayan sido manipulados alterando el estado original de fabricación

No se admitirán devoluciones, tal y como estipula la ley, de productos personalizados, productos que corran el riesgo de deteriorarse o caducar y productos fabricados bajo pedido.

El cliente deberá enviar los componentes a devolver a portes pagados donde la empresa le indique (península o extranjero). En aquellos casos en los que el producto proceda del extranjero, a pesar de haberse reenviado desde España una vez llegan, el cliente deberá enviarlo igualmente al fabricante o almacén extranjero a su cargo.

Las devoluciones no atribuibles a la empresa tendrán un recargo de reposición del 20% por norma general sobre el importe del artículo a devolver (salvo que el proveedor/fabricante establezca una penalización superior en su caso), con un mínimo de 30€.

Los gastos de envío y manipulación no serán reembolsables.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes en las instalaciones del proveedor / fabricante previa comprobación de todo lo anteriormente referenciado.

La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido (en los casos que sea posible), descontándose los gastos de envío iniciales, así como la penalización correspondiente.

En caso de que el producto haya sido financiado, previamente a la devolución del importe correspondiente, el cliente tendrá que abonar a la empresa los gastos de envío iniciales, así como la penalización, toda vez que la financiera devolverá el importe pagado por el Cliente directamente a éste último.

Los productos devueltos que no cumplan los requisitos estipulados no serán susceptibles de devolución, siendo a cargo del comprador los gastos de devolución desde el proveedor/fabricante al cliente para recuperar la mercancía citada anteriormente.

 

GARANTÍA

La garantía habitual de la mayoría de productos ofertados por la empresa es de tres años desde la entrega de los mismos (para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, ya que con anterioridad a dicha fecha la garantía tenía una vigencia de 2 años)

Para la tramitación de la garantía, en su caso, el cliente deberá comunicarlo a la empresa facilitando la documentación que se requiera por parte del fabricante (imágenes, videos, factura de montaje, etc).

Es requisito imprescindible que los productos adquiridos hayan sido instalados por profesionales cualificados, siendo necesario presentar factura de montaje por taller especializado.

La garantía de los productos vendidos por la empresa se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de la empresa se establece como único responsable el fabricante de los mismos. La empresa en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma, no teniendo la Empresa, como mera intermediaria, responsabilidad alguna derivada de cualquier circunstancia en que se vea inmersa el cliente mientras el fabricante preste la garantía (revise, repare o sustituya, en su caso, el artículo concreto…), ya sean tiempos de espera, gastos de transporte, de desmontaje o montaje, alquileres o los que fueren, por los motivos anteriormente expuestos.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

El cliente deberá enviar los componentes dañados a portes pagados donde La empresa le indique (normalmente al fabricante) para que se revise si la garantía procede. En caso de que al revisar el producto el fabricante observe que no procede por el motivo que fuere, el cliente se encargará de pagar los portes de vuelta, de acuerdo a la política de empresa de cada fabrica nacional o extranjera.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día, por tanto no se responsabiliza de aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones en la fotografía, descripción técnica o precio de un producto. Igualmente se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

Los precios se revisan periódicamente, y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española.

Las presentes Condiciones Generales serán aplicables salvo acuerdo expreso firmado por escrito por las partes, que prevalecerá sobre aquéllas, y se regirán por la ley española. Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistir al consumidor, toda controversia derivada de cuestiones referentes al Sitio Web será sometida a la competencia y jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la Guadalajara, España, sin perjuicio de que la empresa pueda ejercitar otras acciones ante la jurisdicción correspondiente.

REV: 20.3009

 

IDENTIFICADOR DEL PRESTADOR

• Titular: Magnum Performance S.L
• Domicilio social: C/ María Pacheco, 38 – 2 . – 19002 – Guadalajara (Guadalajara)
• CIF/NIF: B19296938
• Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Guadalajara Tomo 576, Libro 0, Folio 124, Hoja GU-9012, Inscripción 1ª.
• Teléfono: 685106177
• E-mail: info@escapesremus.com

OBJETO

Mediante el presente texto ponemos a disposición de todos los usuarios y clientes las condiciones de uso y registro que son de aplicación a nuestra plataforma de servicios online www.escapesremus.com y a los servicios que prestamos, quedando reflejados en éste todos los derechos y obligaciones que asisten a las partes.

Todos los usuarios que visitan o acceden a nuestra plataforma y/o que utilizan alguno de los servicios que ponemos a disposición, aceptan las condiciones de uso y la política de privacidad, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que sean incluidas en el futuro. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, puedes darte de baja del servicio en cualquier momento o en caso de no ser usuario registrado, abandonar la plataforma.

Junto a las presentes condiciones, cada uno de los servicios prestado puede quedar regulado por condiciones de uso y registro de carácter particular, siendo obligatorio en todo caso que el usuario acepte las mismas expresamente antes de su utilización y/o contratación.

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS

1. INFORMACIÓN PREVIA APLICABLE A LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 y siguientes de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y éste pueda ser acreditado.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implica necesariamente la prestación del consentimiento expreso requerido para la contratación del servicio.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación toda la información relativa al mismo.

Las condiciones de contratación indicadas a continuación son de aplicación directa a la contratación de todos los servicios puestos a disposición a través del portal web www.escapesremus.com, salvo que expresamente se disponga lo contrario.

2 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

2.1 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN WEB

El procedimiento de contratación de los servicios/productos se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través de nuestra plataforma, sin que exista en ningún momento presencia física de las partes y/o transacción física externa.

Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la contratación.

Las fases del procedimiento de contratación son visibles para los usuarios a lo largo de todo el procedimiento de contratación. Pueden diferenciarse 3 fases:

• Identificación del usuario.
• Selección del servicio/producto y forma de pago.
• Confirmación del servicio/producto.

El usuario únicamente debe seleccionar el servicio/producto que desea adquirir y pulsar el botón de compra dispuesto al efecto. De esta forma, dará comienzo el procedimiento de contratación que seguirá siempre los pasos anteriormente indicados para todos los servicios disponibles.

Una vez seleccionado el servicio, la cantidad, los impuestos aplicables, el precio total y el medio de pago, la plataforma mostrará al usuario un resumen de la contratación realizada, junto a las condiciones de contratación aplicables, que en todo caso deberán ser expresamente aceptadas por el usuario para poder seguir el proceso de contratación.

Una vez marcada la casilla de aceptación de las condiciones de contratación, en caso de haber seleccionado como forma de pago alguno de los medios electrónicos, el usuario será directamente redireccionado a la plataforma de pago externa correspondiente para realizar el pago, sin que www.escapesremus.com tenga posibilidad de acceder en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito y/o sistemas de pago del usuario.

La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte de la entidad financiera.

Una vez finalizada la contratación del servicio, se mostrará una pantalla resumen de la contratación realizada.

En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste se llevará a cabo a través de la TPV del banco, plataforma completamente ajena e independiente del prestador.

En el plazo máximo de 24 horas, el contratante del servicio recibirá un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al servicio contratado. Este documento es la confirmación de que la contratación se ha realizado con éxito, siendo válida como medio de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente.

El prestador informa al usuario de que todas las contrataciones realizadas quedarán registradas en un fichero para el control y gestión de contrataciones, en el que quedarán reflejados junto a la información de los servicios contratados, información adicional para garantizar la seguridad y evidencia de la correcta realización del procedimiento.

2.2 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN MANUAL

El procedimiento de contratación de los servicios/productos se lleva a cabo mediante la comunicación por otros medios distintos a la web (teléfono, e-mail, whatspp, redes sociales, etc),

Las fases del procedimiento de contratación habitualmente son:

• Identificación vehículo mediante ficha técnica del mismo
• Identificación del usuario
• Selección del servicio/producto y forma de pago.
• Confirmación del servicio/producto

El pago del servicio/producto supondrá la aceptación de las condiciones de contratación.

En caso de haber seleccionado como forma de pago alguno de los medios electrónicos, el usuario será directamente redireccionado a la plataforma de pago externa correspondiente para realizar el pago, sin que www.escapesremus.com tenga posibilidad de acceder en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito y/o sistemas de pago del usuario.

La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte de la entidad financiera.

En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste se llevará a cabo a través de la TPV del banco, plataforma completamente ajena e independiente del prestador.

El prestador informa al usuario de que todas las contrataciones realizadas quedarán registradas en un fichero para el control y gestión de contrataciones, en el que quedarán reflejados junto a la información de los servicios contratados, información adicional para garantizar la seguridad y evidencia de la correcta realización del procedimiento.

 

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA CONTRATACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, junto con el artículo 45 de la Ley 7/1996, del Comercio Minorista, el usuario tiene derecho a desistir del contrato durante el plazo de desde el momento en que se ha contratado el servicio.

Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario simplemente deberá solicitarlo por escrito a cualquiera de las direcciones mencionadas a continuación, indicando expresamente su solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento:

• Dirección Postal: C/ María Pacheco, 38 – 2 . – 19002 – Guadalajara (Guadalajara)
• Correo electrónico: info@escapesremus.com

En cualquier caso, corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en este capítulo.

Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada (sin que en ningún caso se incluyan los gastos de envío y de gestión que se hubieran podido abonar inicialmente o penalizaciones oportunas) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del desistimiento y siempre a través del medio utilizado para abonar el servicio, o en su defecto mediante transferencia bancaria.

El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario no haya consumido o disfrutado de ninguno de los servicios contratados. En caso de que hubiera consumido alguno de dichos servicios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario, se compromete durante la vigencia del presente contrato a:

• No utilizar la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
• No someter la plataforma o cualesquiera de sus elementos, a actividades encaminadas, directa o indirectamente a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniería inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la plataforma.
• No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o al orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
• No someter a la plataforma a cargas de trabajo orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre éstas, ataques de denegación de servicio (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio acordado, no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia, no asumiendo por tanto Magnum Performance S.L responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad del servicio.
• No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de www.escapesremus.com, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que el prestador ostenta sobre la plataforma.
• No traducir, adaptar, mejorar, transformar, modificar ni corregir la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, no pudiendo incorporar la misma a otros software o portales propios o provistos por terceros.
• No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que el prestador, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.
• Aceptar que www.escapesremus.com pueda introducir en el sitio web publicidad contextualizada o no.
• Abonar las cantidades económicas expresamente indicadas en el presente contrato en tiempo y forma.
• Poner en conocimiento del prestador cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.
• Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la plataforma.

GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

Estamos profundamente comprometidos con que nuestros servicios funcionen correctamente y conforme a las condiciones acordadas con nuestros usuarios. No obstante, en ocasiones es posible que se produzcan, especialmente por la intervención de terceros mal intencionados, situaciones que pudieran provocar responsabilidades.

En este sentido, a continuación os indicamos aquellas situaciones en las que no nos hacemos responsables de las actuaciones de los usuarios, asumiendo éstos todas las responsabilidades derivadas:

• En caso de que aparezca publicada en la plataforma información que no hubiera sido alojada por nuestra parte o que en su caso hubiera sido publicada por un tercero ajeno a la organización.
• En caso de que la plataforma no se encuentre operativa por razones técnicas imputables a terceros o causas imprevisibles y/o de fuerza mayor.
• En caso de que el usuario almacene o cualquier tercero, difunda, publique o distribuya en la plataforma cualquier tipo de material difamatorio, injurioso, discriminatorio, que incite a la violencia o que vaya contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros.
• En caso de que el usuario o cualquier tercero utilice la plataforma para introducir datos, virus, código malicioso, hardware o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico, y se causen daños a los sistemas de otros usuarios.

Los servicios puestos a disposición y comercializados a través de www.escapesremus.com son provistos por parte de terceras compañías ajenas y completamente independientes del prestador. Por ello, www.escapesremus.com no se hace responsable en caso de los fallos puntuales en la continuidad del servicio o en su caso en la falta de disponibilidad puntual del mismo.

En caso de que cualquiera de los contenidos accesibles a través de la plataforma fueran contrarios a la normativa vigente, nos comprometemos a proceder a su retirada inmediata, tan pronto tengamos conocimiento y corroboremos los hechos.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Desde www.escapesremus.com estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de propiedad intelectual. Es por ello que hemos establecido las siguientes condiciones y políticas:

1. RELATIVOS A LA PLATAFORMA ONLINE

El prestador garantiza al usuario que es el legítimo propietario de la plataforma y que ésta no se encuentra inmersa en ningún tipo de disputa legal previa a la firma del presente contrato.

El usuario reconoce expresamente que el prestador ostenta todo derecho, título e interés sobre la plataforma y los desarrollos informáticos asociados al servicio, así como sobre todos sus módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma, con independencia de si éste ha sido solicitado por el usuario o no. A estos efectos, se incluye sin limitación alguna, el reconocimiento de la titularidad del prestador de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, y/o industrial, pudiendo explotar la plataforma, sin restricción alguna de naturaleza temporal, territorial, relativa a medios de difusión o modalidades de explotación y sin más limitaciones que las establecidas en las leyes.

La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información e intercambio de la misma, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos que constituyan y/o puedan constituir la plataforma, son propiedad exclusiva del prestador, encontrándose debidamente protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y/o industrial, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del usuario, sin que exista el previo consentimiento expreso por parte del prestador.

Del mismo modo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos, que complementan la plataforma y/o los materiales asociados a ésta, son propiedad del prestador, sin que pueda ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del usuario.

La puesta a disposición en modo servicio de la plataforma o el mero acceso por parte del usuario no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del usuario distinto del expresado en estas condiciones.

Con el fin de que el usuario pueda utilizar la plataforma, propiedad exclusiva del prestador, ésta cede en virtud del presente contrato una licencia de uso a favor del usuario de carácter no exclusivo, de ámbito temporal limitado a cada periodo de conexión, de ámbito espacial ilimitado en la medida en que puede accederse desde cualquier equipo con Internet, intransferible, revocable y no sublicenciable.

En cualquier caso, queda absolutamente prohibida cualquier tipo de reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación, elaboración de obra derivada y/o comunicación pública, con independencia del medio empleado para ello, asumiendo en caso contrario el usuario infractor todas las responsabilidades directas o derivadas que pudieran llegar a producirse.

Para cualquier aspecto que no se encuentre expresamente reconocido en el presente contrato, se entenderá reservados todos los derechos a favor del prestador siendo necesaria la autorización escrita por parte de éste para poder llevarlo a cabo.

2. RELATIVOS A LOS CONTENIDOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Todos los contenidos e informaciones publicadas o gestionados por parte de los usuarios en la plataforma son propiedad exclusiva de éste, siendo www.escapesremus.com un mero prestador de servicios de la sociedad de la información encargado del almacenamiento de datos.

El prestador no recibe ningún tipo de derecho de propiedad intelectual por el hecho de que el usuario los aloje o gestione en su plataforma, por lo que en ningún caso podrá tratarlos para fines diferentes a los directamente relacionados con la prestación de los servicios efectivamente contratados.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la plataforma y durante la prestación de los servicios serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad, que todo usuario debe aceptar expresamente y de forma previa para poder registrarse.

Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso, aceptan de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos de carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la mencionada Política de Privacidad.

CONDICIONES TEMPORALES

Las presentes condiciones entrarán en vigor en la fecha de la contratación del servicio y tendrán una duración de un año, renovándose de forma tácita por períodos anuales.

No obstante, aquellos servicios que sean de consumo y que sean contratados en paquetes o promociones, podrán tener una duración determinada y específica inferior a la indicada, que en todo caso será mostrada antes de proceder a la contratación.

CONDICIONES ECONÓMICAS

Las tarifas aplicables a cada uno de los servicios ofrecidos a través de la plataforma serán única y exclusivamente aquellas que se encuentren publicadas en la plataforma online, siendo éstas las únicamente válidas, salvo error tipográfico o de transcripción, caso en el que el prestador se compromete a modificarlas inmediatamente.

El prestador se reserva el derecho a realizar cualquier tipo de modificación sobre las tarifas de cada servicio, comprometiéndose éste a publicarlas en la plataforma de forma visible para los usuarios. Salvo disposición en contrario, la modificación de tarifas no tendrá carácter retroactivo.

Todos los servicios contratados serán debidamente facturados y abonados de forma previa a la prestación de los servicios, dependiendo de la modalidad de contratación empleada.

En ningún momento el prestador tendrá acceso a ningún dato bancario o de las tarjetas de crédito del cliente

Todas las tarifas se verán incrementadas con el importe correspondiente a los impuestos vigentes en la fecha de emisión de la factura, quedando debidamente reflejados en el resumen de cada compra, a excepción de compras realizadas desde Canarias.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO Y SERVICIO TÉCNICO

El prestador pone a disposición del usuario un servicio de atención al usuario y asistencia técnica conforme a las siguientes características:

• Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 16:00
• Whatsapp: 685106177
• Email: info@escapesremus.com
• Consulta pedidos / Incidencias: info@escapesremus.com

Para dotar de mayor eficacia y eficiencia a las respuestas y resolución de consultas/problemas, la atención de la empresa al cliente será íntegramente por e-mail y whatsapp, sin prestar por ello atención física a público final en ninguna de sus instalaciones. La Empresa no presta servicio por línea de voz hace años para dotarla de mayor eficiencia y eficacia en cuanto a la resolución de consultas diaria, siendo la única forma de llevar las consultas al día con las menores esperas posibles. Salvo disposición particular en contrario, el servicio de atención al usuario será exclusivamente prestado en castellano.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española.

Las presentes Condiciones Generales serán aplicables salvo acuerdo expreso firmado por escrito por las partes, que prevalecerá sobre aquéllas, y se regirán por la ley española. Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistir al consumidor, toda controversia derivada de cuestiones referentes al Sitio Web será sometida a la competencia y jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la Guadalajara, España, sin perjuicio de que la empresa pueda ejercitar otras acciones ante la jurisdicción correspondiente.

REV: 20.3009